本サービスをご利用いただくためには、メールアドレスのご登録が必要となります。
以下の理由により、正常に受信できない場合がございますので、必ずご確認お願いいたします。
このサイトで何ができますか？
大井競馬場の有料指定席を購入することができます。
指定席の種類、特徴が知りたいです
東京シティ競馬ホームページ（https://www.tokyocitykeiba.com/）に指定席ガイドページがございますのでご覧ください。
18歳ですが１人で指定席を利用できますか？
20歳未満の方のみでの指定席のご利用はできません。
20歳以上の同伴者がいらっしゃる場合はご利用いただけます。その場合は同伴者の方にも指定席券が必要となります。
なお、ダイアモンドターンに関しましては、20歳未満及び乳幼児をお連れの方は入店できませんので、予めご了承お願いいたします。詳細はダイアモンドターンご利用規約
(第13条 禁止行為、第14条 利用の拒否及び制限)をご参照ください (https://diamondturn.com/kiyaku.html)。
発売スケジュールを教えてください
1.一般発売の場合：当該開催の前月1日のAM10：00より前売り発売開始となります。
開催が月またぎの場合、開催初日の前月1日より開催全日分の前売り開始となります。
2.抽選販売の場合：抽選ごとに発売スケジュールは異なります。
抽選販売の場合は「お知らせ」よりスケジュール等のご案内をいたしますのでそちらでご確認ください。
自分のチケットの購入情報や個人情報が流出しませんか？
個人情報自体はID・パスワードで厳重に管理していますので流出の心配はありません。 また、本サービスで利用する以外には、お客様の承諾なしに他の方へ情報を開示することもございません。
定期メンテナンスはありますか？
・定期メンテナンス
偶数月の第2木曜日のAM3:00～4:00の間
システムのメンテナンス(保守・管理)を行っています。このため、上記時間帯はチケットの購入ができません。申し訳ございませんが、時間帯を変えてのご購入をお願いいたします。
その他、不定期で緊急メンテナンスが入る可能性がございます。
その場合、「お知らせ」より、メンテナンス期間、メンテナンスによる影響などのアナウンスをお送りします。
登録は必ず必要ですか？
チケットの購入には会員登録が必要です。 インターネットでの商品購入サービスでは、第三者によるなりすましなどの不正利用の可能性が考えられます。 お客様に安心してご利用いただくため、セキュリティー保護の観点から、ご登録いただいた方だけにチケットの購入サービスを提供しております。
一人で複数の利用登録はできますか？
お一人様につき1つのご登録でお願いいたします。
登録情報の確認や変更は、どのようにすればよいでしょうか？
マイメニューから確認、変更ができます。 パスワードをお好みのものにご変更いただくには「マイメニュー」内の「パスワード変更」をご利用ください。
パスワードを忘れてしまいました。確認するにはどのようにすればよいでしょうか？
ログイン画面の「パスワードを忘れた方」より、メールアドレスのご入力をお願いいたします。ご指定のアドレス宛にパスワードをお送りします。
メールアドレスが変わってパスワードの問い合わせが画面からできません。
マイメニューより「メールアドレス変更」をお願いいたします。 メールアドレスが分からない場合、「お問い合わせフォーム」より登録のニックネーム・生年月日を明記のうえお問い合わせください。
どのようにすれば退会（利用登録解除）できますか？
提供サービスがお客様の期待に沿うことが出来ず、申し訳ございません。 マイメニューの「退会」から操作してください。 利用登録解除後は、購入履歴の閲覧はできなくなりますのでご注意ください。
購入したチケットのキャンセル・変更はできますか？
購入されたチケットのキャンセルをご希望の方は、購入履歴よりキャンセル手続きが可能でございます。事前にキャンセルポリシーをご確認ください。
指定席券の払い戻しについて教えてください
天変地変その他やむを得ない事由により競馬が開催されなかった場合（開催取止め）又は競馬が途中で中止した場合は、指定席料金の払い戻しをいたします。（ダイアモンドターンは除く、詳しくはこちら）。 ただし、当日の競走数を1/2以上実施した場合には、払い戻しはいたしませんのでご了承ください。
決済方法はどのような種類がありますか？
「TCK TICKET」サイトでの決済方法は、クレジットカードです。 VISA、MasterCard、JCB、Diners Club、American Express、の各社発行カードがご利用いただけます。 現金でご購入されたい場合は、大井競馬場指定席発売所をご利用ください。 ※営業時間は、東京シティ競馬ホームページ（https://www.tokyocitykeiba.com/）でご確認ください。
クレジットカードでチケットを購入した場合、引き落としはいつになりますか？
チケット購入が完了した時点で、ご利用のクレジットカードでチケット代金や利用料等を即時決済しております。 チケットの購入日がクレジットカードのご利用日となりますが、クレジットカードの指定口座からのお引き落としにつきましては、 お客様がご利用のクレジットカード会社によって毎月の締め日や引き落し日が異なりますので、クレジットカード会社へお問い合わせいただくか、 ご利用明細書等でご確認ください。
チケット料金以外にお金がかかりますか？
チケット代金以外の料金はかかりません。
車いすマークの席がありますが、この席はほかの席と同様利用可能ですか？
車いすマークの席は車いす専用席となっております。車いすをご利用のお客様以外は、指定席券をお持ちでも車いす席をご利用いただけませんのでご了承ください。
クレジットカード番号を入力しますがセキュリティは確保されているのでしょうか？
クレジットカード決済時のみ以下外部サイト（決済代行事業者のページ）へ遷移し決済処理を行う方式です。
そのため、TCK TICKETサイトでは、クレジットカード情報を保持しておりません。
・ウェルネット株式会社
一括払い以外に分割払いやリボ払いは選択できますか？
一括払いのみです。ご了承ください。
「TCK TICKET」以外に指定席券購入できる場所はありますか？
大井競馬場内に2か所指定席販売所がございます。（正門、G-FRONT1階）
・正門指定席発売所は、開門20分前より発売します。
・総合サービスカウンター内指定席発売所は、開門時刻より発売します。
※感染症拡大に伴う入場制限等ある場合は、発売箇所、時間が変更となる場合がございます。予めご了承ください。
※コンビニ等での発売はございません。
購入したチケットの領収書が必要な場合、どのようにすればよいですか?
1.「TCK TICKET」サイトでご購入された場合
チケットをお持ちの上、大井競馬開催中に正門指定席販売所にお越しください。その場で領収書を発行いたします。
2.大井競馬場でご購入する場合
チケット購入時に領収書が必要の旨、係員にお申し出ください。その場で領収書を発行いたします。
チケットは最大、何枚購入できますか？
購入される席種によって異なります。購入ページでご確認ください。
チケットが購入できているかを確認する方法を教えてください。
「購入履歴」で、お客様のチケット購入履歴をご確認ください。 履歴に該当チケットが表示されている場合には購入が正しく完了しています。 ただし反映までに1分ほどかかる場合がございますので、時間をおいてご確認ください。 ※なお、購入確認メールもお送りいたします。購入履歴があるのにメールが届かない場合は、お客様が現在ご登録されているメールアドレスに誤りがある可能性が ありますので「マイページ」内の「メールアドレス変更」にてご確認ください。 また携帯電話のメールアドレスの場合、「info@tck-ticket.com」からのメールが受信できるよう設定してください。
チケットを購入したらどのようにつかえばいいですか？
1.「TCK TICKET」サイトでご購入された場合
購入席数に応じたQRコードをサイト内にて付与いたします。
指定席ご入場の際は、指定席入り口スタッフにQRコードをご提示いただきます。
2.大井競馬場でご購入する場合
購入席数に応じたQRコード付きチケットを発券いたします。
指定席ご入場の際は、指定席入り口スタッフにQRコードをご提示いただきます。
※QRコードは(株)デンソーウェーブの登録商標です。
購入した指定席チケットを同行者に渡したい場合どのようにすればいいですか？
「チケットを送る」から購入チケットQRコードの送付ができます。
なお、送付したQRコードを同伴者がURLにて確認すると、購入者が使用できなくなりますのでご承知おきください。
大井競馬場への入場料を教えてください
指定席券を購入いただいたお客様は、無料でご入場いただけます。正門入場口ではスタッフにQRコードをご提示願います。
北門入場口は自動ゲートにQRコードをかざしてご入場ください。
レイト割引はありますか。
ナイター開催時、18時30分以降は以下の指定席当日券を割引価格でご利用いただけます。
＜通常価格 ⇒ 割引価格＞
スターシート（L-WING 3階） 1,500円 ⇒ 1,000円
開催によっては、割引サービスを実施しない場合がございます。
予めご了承ください。
その他割引サービス詳細につきましては、東京シティ競馬ホームページ-指定席割引サービス（https://www.tokyocitykeiba.com/reservedseat/discount_service/）
でご確認ください。
１．キャンセルについて
指定席券購入直後はキャンセルできません。購入翌日の１４時００分からキャンセル可能となります。
２．L-WING、G-FRONT 指定席
・キャンセル可能期間
購入翌日の１４時００分から利用日前日の２３時００分まで
※上記の期日以降はキャンセルできません
※L-WING、G-FRONT 指定席は利用日の７日前の２３時００分以降にキャンセルした場合
指定席料金の２０％のキャンセル料が発生いたします。(取引手数料含む)
・取引手数料
キャンセル 1 件につき１００円
なお、抽選販売等、主催者が指定した日はキャンセルできません。
３．ダイアモンドターン
・キャンセル可能期間
購入翌日の１４時００分から利用日１４日前の２３時００分まで
※上記の期日以降はキャンセルできません
・取引手数料
キャンセル１件につき１００円
なお、抽選販売等、主催者が指定した日はキャンセルできません。
4．返金について
・返金について
お客様が決済にご使用されたクレジットカードへの返金となります。決済にご使用されたクレジットカードに問題がございますと、TCKTICKET側では対応ができないためクレジットカード会社様へお問合せいただく場合がございます。予めご了承ください。
5．注意事項
(1):キャンセルについて
TCKTICKET で購入した指定席券は指定席販売窓口ではキャンセルできません。
(2):キャンセル可能期間について
購入翌日の１４時００分がキャンセル可能期間外となる場合、指定席券のキャンセルはできません。
(3):キャンセル単位について
購入ごとのキャンセルとなります。購入した席の一部だけをキャンセルすることはできません。
(4):再販について
キャンセルされた座席は、再び販売いたします。
(5):利用制限
故意または悪質な行為があったと判断したときは、ご利用を制限させていただく場合があります。
